Cara Menghapus Riwayat Pelayanan BPJS – Cara menghapus riwayat pelayanan BPJS sering menjadi pertanyaan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang ingin menjaga privasi atau menghindari kesalahan data layanan kesehatan.
Namun, apakah data pelayanan BPJS bisa benar-benar dihapus dari sistem? Tidak sepenuhnya bisa dihapus secara permanen. BPJS Kesehatan menyimpan seluruh riwayat pelayanan sebagai bagian dari rekam medis digital peserta yang digunakan untuk evaluasi layanan, kepesertaan, dan rujukan berkelanjutan.
Meski begitu, pengguna aplikasi Mobile JKN dapat menyembunyikan riwayat tertentu dari tampilan aplikasi untuk keperluan privasi pribadi.
Artikel ini akan membahas secara lengkap apa itu riwayat pelayanan BPJS, apakah bisa dihapus secara permanen, langkah-langkah menyembunyikan data di aplikasi Mobile JKN, serta solusi koreksi jika data layanan tidak sesuai.
Daftar Isi
Apa Itu Riwayat Pelayanan BPJS?
Riwayat pelayanan BPJS adalah catatan digital atas seluruh layanan kesehatan yang pernah diterima oleh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Catatan ini digunakan oleh BPJS Kesehatan untuk keperluan administratif, validasi klaim, serta pemantauan histori medis peserta.
Riwayat ini juga menjadi acuan penting bagi fasilitas kesehatan dalam memberikan pelayanan lanjutan yang sesuai dengan kebutuhan pasien.
Jenis Informasi yang Dicatat
BPJS Kesehatan mencatat berbagai informasi penting dari setiap pelayanan, antara lain:
- Tanggal kunjungan ke fasilitas kesehatan
- Jenis pelayanan seperti pemeriksaan, pengobatan, rawat inap, atau rujukan
- Diagnosa dan tindakan medis yang diberikan
- Nama fasilitas kesehatan dan dokter penanggung jawab
- Nomor SEP (Surat Eligibilitas Peserta)
Selain itu beberapa pelayanan seperti operasi jantung bocor dan operasi lainnya juga akan masuk ke dalam riwayat pelayanan BPJS Kesehatan.
Semua data tersebut tersimpan dalam sistem pusat BPJS dan dapat diakses oleh peserta melalui aplikasi Mobile JKN.
Siapa yang Bisa Mengakses Riwayat Ini?
Akses terhadap riwayat pelayanan BPJS hanya diberikan kepada pihak yang berkepentingan, yaitu:
- Peserta BPJS sendiri melalui akun terdaftar di aplikasi Mobile JKN atau situs web resmi
- Fasilitas kesehatan (puskesmas, klinik, rumah sakit) yang menangani peserta
- Petugas BPJS untuk kepentingan validasi, verifikasi, dan evaluasi layanan
Pihak lain tidak dapat melihat riwayat ini tanpa persetujuan peserta karena data tersebut termasuk informasi pribadi dan dilindungi oleh regulasi privasi.
Apakah Riwayat Pelayanan BPJS Bisa Dihapus?
Pertanyaan ini sering muncul dari peserta yang ingin menjaga privasi atau mengoreksi data yang tidak sesuai dalam aplikasi Mobile JKN.
Namun, penting untuk dipahami bahwa secara sistemik dan regulasi, data riwayat pelayanan BPJS tidak dapat dihapus sepenuhnya karena merupakan bagian dari arsip medis nasional yang wajib disimpan oleh BPJS dan fasilitas kesehatan.
Kebijakan BPJS Terkait Penghapusan Data
BPJS Kesehatan tidak menyediakan opsi penghapusan permanen atas riwayat pelayanan kesehatan. Hal ini sesuai dengan prinsip rekam medis yang bersifat menyeluruh, akurat, dan dapat ditelusuri kembali. Data yang sudah tercatat digunakan untuk:
- Verifikasi manfaat layanan
- Validasi klaim rumah sakit
- Pelacakan histori penyakit dan pengobatan
Karena itu, meskipun peserta merasa tidak membutuhkan data tersebut, riwayat pelayanan tetap akan tersimpan dalam sistem BPJS dan tidak bisa dihilangkan begitu saja.
Bedanya Menghapus Tampilan vs Menghapus Data Permanen
Yang dimaksud dengan “menghapus riwayat” dalam konteks aplikasi Mobile JKN sebenarnya merujuk pada menyembunyikan tampilan riwayat dari antarmuka pengguna. Ini berbeda dengan menghapus data secara permanen dari sistem.
Menghapus tampilan hanya berdampak pada sisi visual pengguna aplikasi, tanpa mengubah atau menghapus data yang ada dalam server BPJS. Artinya:
- Data tetap ada dalam database BPJS
- Rekam medis tidak berubah
- Fasilitas kesehatan tetap bisa melihat histori saat dibutuhkan
Cara Menghapus Riwayat Pelayanan BPJS
Sebagian peserta BPJS mencari cara untuk menghapus riwayat pelayanan yang muncul di aplikasi Mobile JKN.
Meskipun tidak bisa dihapus secara permanen dari sistem, aplikasi Mobile JKN menyediakan fitur untuk menyembunyikan tampilan riwayat tersebut dari layar pengguna. Fitur ini bersifat opsional dan hanya tersedia di versi tertentu dari aplikasi.
Berikut adalah cara menghapus riwayat pelayanan BPJS:
Langkah Menghapus Tampilan Riwayat
Berikut adalah panduan umum untuk menyembunyikan riwayat pelayanan di aplikasi Mobile JKN, jika fitur ini tersedia:
- Buka aplikasi Mobile JKN dan login menggunakan NIK serta password Anda.
- Pilih menu Riwayat Pelayanan dari daftar layanan yang tersedia.
- Pilih salah satu riwayat pelayanan yang ingin disembunyikan.
- Jika tersedia, klik tombol Hapus atau Sembunyikan Riwayat.
- Konfirmasi tindakan dan pastikan Anda memahami bahwa data hanya disembunyikan, bukan dihapus dari sistem pusat.
Perlu diperhatikan bahwa tidak semua versi aplikasi Mobile JKN memiliki tombol ini. Jika tidak muncul, kemungkinan besar fitur belum tersedia atau telah dinonaktifkan oleh pengembang.
Batasan Fitur Hapus dan Konsekuensinya
Penting untuk dipahami bahwa fitur hapus ini hanya memengaruhi tampilan pengguna di aplikasi, tidak berdampak pada:
- Data asli yang tersimpan di server BPJS Kesehatan
- Informasi yang tersedia di fasilitas kesehatan saat kunjungan berikutnya
- Histori rekam medis nasional
Dengan demikian, meskipun riwayat tidak lagi terlihat di aplikasi, data tetap aman dan utuh di sistem pusat BPJS serta dapat diakses jika dibutuhkan oleh pihak yang berwenang.
Alternatif Lain Jika Riwayat BPJS Tidak Sesuai
Dalam beberapa kasus, peserta BPJS mungkin menemukan riwayat pelayanan yang tidak sesuai atau ganda dalam aplikasi.
Kondisi ini bisa terjadi akibat kesalahan input data, gangguan sistem, atau ketidaksesuaian antara pelayanan yang diterima dan yang tercatat. Jika hal ini terjadi, ada beberapa langkah alternatif yang bisa dilakukan untuk memperbaikinya.
Koreksi Data Melalui Fasilitas Kesehatan
Langkah pertama yang dapat dilakukan adalah menghubungi langsung fasilitas kesehatan tempat layanan dilakukan. Mintalah verifikasi data pelayanan dan sampaikan jika ada kekeliruan seperti:
- Diagnosa tidak sesuai
- Tanggal pelayanan salah
- Tercatat dua kali atau tidak pernah menerima layanan tersebut
Fasilitas kesehatan dapat mengajukan revisi atau klarifikasi data ke BPJS jika memang terjadi kesalahan pencatatan. Ini merupakan jalur resmi karena rumah sakit atau klinik menjadi pihak yang pertama kali memasukkan data layanan ke sistem BPJS.
Lapor ke BPJS Care Center 165
Jika tidak memungkinkan memperbaiki data melalui fasilitas kesehatan, peserta bisa menghubungi BPJS Kesehatan melalui layanan pelanggan:
- Call Center: 165
- Media sosial resmi: @BPJSKesehatanRI (Instagram dan Twitter)
- Email resmi: [email protected]
Sampaikan secara jelas nama lengkap, NIK, nomor kartu BPJS, tanggal pelayanan, serta penjelasan masalah yang ditemukan. Petugas BPJS akan melakukan verifikasi dan memberikan arahan selanjutnya terkait koreksi atau investigasi data.
Apakah Aman Menyimpan Riwayat Pelayanan di Mobile JKN?
Banyak peserta BPJS merasa khawatir akan keamanan data medis mereka yang tersimpan dalam aplikasi Mobile JKN.
Kekhawatiran ini wajar, mengingat riwayat pelayanan mencakup informasi pribadi dan sensitif. Namun, BPJS Kesehatan telah menjamin bahwa sistem mereka dirancang dengan perlindungan keamanan data yang ketat.
Enkripsi dan Privasi Data Peserta
Aplikasi Mobile JKN menggunakan sistem enkripsi untuk memastikan bahwa semua informasi hanya bisa diakses oleh pemilik akun. Fitur ini melindungi:
- Nomor kartu peserta dan NIK
- Riwayat pelayanan dan diagnosa
- Data fasilitas kesehatan dan SEP
Selain itu, pengguna diwajibkan login dengan username dan password pribadi. Setiap perubahan informasi atau permintaan akses akan melalui proses otentikasi, sehingga mencegah penyalahgunaan data oleh pihak lain.
Siapa Saja yang Bisa Melihat Data Ini?
Riwayat pelayanan yang tampil di aplikasi hanya bisa dilihat oleh:
- Peserta itu sendiri melalui akun pribadi
- Petugas medis saat peserta datang ke fasilitas kesehatan
- Petugas BPJS untuk kebutuhan layanan atau pengaduan
BPJS Kesehatan juga menerapkan prinsip consent-based access, di mana data medis hanya boleh digunakan sesuai izin peserta. Dengan demikian, data Anda tidak akan dibagikan tanpa persetujuan dan tetap aman dalam sistem JKN.
FAQ Seputar Cara Menghapus Riwayat Pelayanan BPJS
1. Apakah riwayat pelayanan BPJS bisa dihapus secara permanen?
Tidak. Riwayat pelayanan yang tercatat di sistem BPJS tidak bisa dihapus secara permanen karena merupakan bagian dari rekam medis resmi peserta. Penghapusan hanya berlaku pada tampilan di aplikasi Mobile JKN, bukan di server pusat.
2. Bagaimana jika riwayat pelayanan saya tidak sesuai atau salah data?
Peserta dapat menghubungi fasilitas kesehatan tempat pelayanan dilakukan untuk meminta koreksi data.
Jika hal tersebut tidak memungkinkan, Anda bisa menghubungi BPJS Kesehatan melalui layanan Call Center di nomor 165 atau melalui alamat email resmi guna keperluan pelaporan dan proses verifikasi lanjutan.
3. Apakah pihak lain bisa melihat riwayat pelayanan saya?
Tidak. Hanya peserta, tenaga medis, dan petugas BPJS yang memiliki otorisasi dapat mengakses data tersebut. Informasi ini dilindungi oleh kebijakan privasi dan enkripsi sistem.
4. Apa dampaknya jika saya menyembunyikan riwayat di aplikasi Mobile JKN?
Menyembunyikan riwayat hanya berdampak pada tampilan pengguna. Data tetap tersimpan di sistem dan dapat diakses kembali oleh BPJS atau faskes saat dibutuhkan.
5. Bagaimana cara menjaga keamanan data BPJS saya?
Pastikan Anda hanya login di aplikasi resmi Mobile JKN, jangan membagikan password akun, dan aktifkan fitur keamanan tambahan seperti PIN atau biometrik jika tersedia.
Kesimpulan
Riwayat pelayanan BPJS merupakan bagian penting dari rekam medis peserta JKN yang tidak dapat dihapus secara permanen karena fungsinya dalam menjamin kelanjutan layanan dan verifikasi administratif.
Namun, peserta tetap memiliki kendali atas tampilan data tersebut melalui aplikasi Mobile JKN dengan fitur sembunyikan riwayat, meskipun data aslinya tetap tersimpan aman di server BPJS.
Bagi peserta yang menemukan kesalahan data atau memiliki kebutuhan khusus, solusi yang tersedia adalah melalui klarifikasi ke fasilitas kesehatan atau pelaporan langsung ke BPJS Kesehatan.
Sistem keamanan dan enkripsi yang diterapkan oleh BPJS menjamin bahwa informasi Anda hanya bisa diakses oleh pihak yang berwenang.
Untuk itu, selalu periksa riwayat pelayanan Anda secara berkala, pastikan tidak ada kesalahan, dan manfaatkan layanan digital Mobile JKN dengan bijak untuk kenyamanan dan keamanan Anda.
Baca juga artikel informatif lainnya seputar layanan BPJS di JadwalBesuk.id, dan jangan ragu untuk membagikan artikel ini kepada keluarga atau teman yang membutuhkan.
Leave a Comment